“我们会走访到每一户由即热集团服务的用户，走访的目的是全面掌握用户室温、满意度、室内供热设施现状、存在的问题以及意见建议。”即热集团相关负责这个的人说，截至2月26日，已经累计走访10391户，“有一些用户因为家里没人，我们会择日再行走访。”

  不少接受入户走访的市民，还惊喜地发现，即热集团的师傅们除了能帮忙维修供暖设施外，还能够给大家提供水电维修、管道疏通、防水补漏等各种家电、家居维修服务。

  “之前就听说过‘即热惠家’这个服务品牌，没想到他们居然能够给大家提供这么多的服务。”市民赵先生说，以前找人进行水电维修，总担心服务和价格没有保障，“现在终于有了让人放心的维修品牌。”

  近日，即热集团的工作人员在安居一区入户走访时，碰到了两位特殊的老人。当工作人员问及今年的供暖情况时，老人说，前段时间温度一直很好；但是，最近几天暖气片的温度明显不如前段时间高了。

  “我们的身体都不太好，而且耳背，也不知道怎么联系供热单位。”老人说，原本想着天气已经不太冷了，就没有再麻烦家人，帮忙联系供暖公司，“现在你们来了，正好帮我处理处理。”

  了解到老人的诉求后，工作人员马上对室温进行了测量。经过测量，工作人员发现，老人家的室温达到了22℃，便向老人解释说，供暖的温度以室温为准，由电脑自动控制，室外气温低时，暖气的水温便会高一些，而室外气温高时，暖气的水温自然会低一些，“您可以每时每刻关注室温，如果室温低了，随时给我们打电话。”

  解决了老人的疑虑后，工作人员又对老人家中的供热设施进行了全面检查。发现老人家中南向卧室一处管道三通漏水后，工作人员主动免费对老人家中的漏水点进行了维修处理，并对室内的供热设施进行了冲洗。

  在中惠景园小区一用户家走访的即热集团工作人员发现，这个用户家的小孩子玩耍时，将小背篓从墙上拉脱，漏水严重。工作人员立即关闭相关阀门进行处置，协助用户清扫积水，清扫结束后又主动为用户将小背篓重新安装上，恢复了供暖。

  维修结束时，工作人员还添加了用户的微信，并告知用户，即热集团升级的“即热惠家”服务品牌，能维修的不单单是供热方面的问题，不管家里有水电维修、疏通管道，还是防水补漏等问题，都可以每时每刻联系即热集团的服务团队……

  对于大面积的入户走访，记者通过调查了解到，2月中旬以来，即热集团就开始了对全用户的走访工作，截至2月26日，共计走访10391户。

  “本次走访，旨在全方面了解供热质量与室温情况，同时完善用户个人信息，以便为每一位用户更好的提供更加精准、贴心的服务。”即热集团相关负责人说，公司要求入户走访的工作人员发放 “连心卡”，并添加用户微信，以便用户更方便联系工作人员，“同时，我们还会把‘即热惠家’品牌，告知用户，更加全面、更加贴心地为每位用户更好的提供优质服务。”

  “供暖工作看似简单，实则环环相扣，每一个环节都不容有失。”于涛在供暖一线服务了十年，当有人问他和用户的沟通技巧时，他的回答是：“将心比心、换位思考”。

  “举个例子，之前，润发家园9号楼的王女士因家中暖气不热，情绪激动地来到工区。”于涛说，见状，他先耐心安抚了用户的情绪，又陪同王女士入户检查。

  在检查供暖设备和管道时，于涛详细地向用户讲解每个部件的作用以及也许会出现问题的原因，当发现是管道内杂物导致热水循环不畅时，他一边清理，一边耐心为用户介绍管道保养方法。

  还有一次，于涛接到润发家园55号楼王大爷的电话，说家中暖气不热，希望帮忙更换室外阀门。于涛接到工单后，立刻携带工具来到王大爷家中。

  更换阀门后，他又对室内暖气管道做全面检查，发现了漏水问题。王大爷要自行购买配件，请于涛帮忙更换，并表示多年来家中温度一直在17℃左右，之前虽有师傅前来检查，却始终未能有效解决，希望于涛能想想办法。于涛对供暖系统来进行深入排查，发现为并联结构，且堵塞情况十分严重。

  于涛在解决暖气片漏水问题后，又挨个清洗暖气片，并调试室内暖气系统。一番操作后，暖气温度明显升高。

  这时，王大爷家中自来水管突然漏水，于涛迅速利用工具修复。就在他准备离开时，王大爷又反映说太阳能管也一直有滴漏，问有没有很好的方法解决。于涛依旧保持专业与耐心，将太阳能管修好。

  对此，王大爷激动不已，感慨道：“换作别人，还真不一定能把这样一些问题都处理好。你一下子帮俺解决了三个大难题，必须给你点一百个赞！”

  “真诚的态度永远是最重要的，带着微笑沟通，即便用户看不到，语气里也能传递出真诚，这是我在供热岗位最深的领悟。”于涛用自己的实际行动诠释了供热一线服务人员的责任与担当。

  正是因为一个又一个的于涛，才让即热集团收获了一个又一个的好评，才让“即热惠家”品牌愈叫愈响。

  说起即热集团2024年收获的好评，在公司的年度工作报告中，有一组数字不得已提——

  2024年11月15日正式供热以来，政务热线%，服务热线%，热网补水量同比下降43%，收到锦旗20面，并首次通过政务热线收到用户表扬，数量高达21次。

  每一个数字的背后，都是汗水和心血的付出，据统计，在“冬病夏治”期间，即热集团多方筹集资金，完成167个小区的单元阀门井的检查、保养，完成18个供热超15年的小区管网开挖检查；老化严重的入户管、单元管分别更换762处和805处，极大保障了用户的供热安全和稳定。对全网1130个损坏的主、支线阀门进行了更换，全方面提高了管网的安全性、稳定性、持续性。

  今年，即热集团全面扩大服务范围，把以往协助用户处理室内漏水改为主动上门维修处理，试压期间共主动入户处理漏水191户。对上一供暖期所有拨打过政务热线户居民，逐一上门走访并帮其解决了相关问题。

  为了逐步提升服务效能，今年即热集团将原来的9个服务工区细分为17个，36个网格细分成45个网格，并不再聘用第三方供热服务队伍，通过调动热源厂员工、校企合作、征集企业内部志愿者等措施组建了共239人的志愿者队伍，充实一线力量，确保用户的各方面诉求能获得及时快速地响应。

  值得一提的是，11月2日至今，即热集团党委先后组织并且开展“冬病夏治夯基础”“情暖万家进社区”“党员进社区，用心护温暖”“干部驻工区，服务再提升”，以及“暖冬行动”等主题活动，先后出动党员职工491人次，对辖区内98662家用户进行了逐一的供热质量排查，累计排查、解决未开室内阀门，轻微漏水等问题9778个。

  2月16日，政务热线接到一通特别的来电：“请一定表扬即热集团的杨师傅！”青特城小区业主王先生在电话里难掩感动，“现在这样贴心的服务太难得了！”由于王先生本年度未申请供暖的房屋进行地暖试压，又担心出现泄漏，便通过“即热惠家”小程序申请了室内维修服务。杨兆臣上门后进行了细致的试压检测，明确告知用户，系统密封性良好，无任何渗漏隐患。王先生笑着说“这真消除了一大心病。”说着，一边询问价格，一边掏钱要付“上门费”。杨兆臣解释道：“您家系统本来就有压力，这次上门检查只是确认一下情况。公司规定，未进行任何维修作业是不收取费用的，我们也没有上门服务费。再者，提前排除隐患本就是我们的职责。”随后，他还详细向用户讲解了地暖的日常维护需要注意的几点和维护方法。王先生感动地说：“不收上门费，还讲得这么细，生怕我们出问题，现在哪有你们这样主动给用户省钱的服务啊。”于是，便有了开头的表扬电话。

  “人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。”即热集团在做好供热服务保障的同时，面向全区家庭用户群体，开展了以供热服务为切入点、以便民服务为突破点、以全方面提升群众生活质量为目标的综合服务业务，并同步推出了“即热惠家”平台。

  在开展服务的过程中，即热集团发现有一些生活困难，以及在个人行动方面存在不便的特殊群体。为了让他们在生活中得到与常人一样的便利，即热集团针对供热辖区内特殊困难群体开展了“暖冬行动”。活动自开展以来，即热集团干部职员以及各界人士共捐助资金3万余元，资金全部用于特殊困难群体的帮扶和相关的室内供热以及家庭设施的维修改造。目前已帮扶群众23户，为37户免费进行室内设施维修改造，让群众切实感受到区委、区政府把温暖送到广大群众心坎上的努力付出。

  在一次例行的查热过程中，服务人员发现江南花园5号楼的一位杨姓住户回水温度和同单元的邻居有明显的差异。服务人员主动询问发现，该住户家中供热系统存在严重缺陷，常年供热不达标，且用户对供暖的政策和标准一无所知。面对这样的问题，工区立即派人清洗单元过滤器，一边沟通用户进行系统改造。考虑到用户的实际生活，工区申请了“暖心行动”免费专项，为用户减免人工费，并做长期质保。2月26日，工区完成系统改造并清洗散热片。次日回访，用户室温达19.6℃，第三天，室温更是升至21℃。完全解决了用户的供热质量上的问题。杨先生为此特地制作了锦旗，并动情地说，“我家的供暖你们比我还上心。这个事让我家里暖和，更让人心里暖和。”

  谈及未来，即热集团相关负责人说，公司将用创新驱动发展，全方面推进供热智慧城市和“供热保障两张网”建设，服务百万即墨群众。

  “首先，就是推动建设全区统一大热网。”这位负责的人介绍，我们要在现有设施的基础上，建设能够兼容传统热源和绿色能源等不同参数热源相互调度调峰的全区统一大热网。同时，即热集团将全方面推进“智慧热网”“智慧换热站”建设，加强完善用户末端设施状态和供热质量数据终端的布局，打通能源管理和设施管理数据链，为城市打造“稳定、智慧、低耗、清洁”的供热能源保障体系。

  另外，即热集团将积极推动供热服务保障一张网。整合全区供热服务热线，提升服务信息流通和服务保障的效率。

  “科技赋能行业，即热集团还将进一步推进数智工厂建设。”这位负责人说，即热集团将全面总结推广永泰源热电数智工厂试点经验，在热源生产、成本控制、安全管理、厂区安防等每个方面全方面提升数智化技术应用水平，“我们还将积极调整企业组织架构和人力布局，建立能适应和发挥数智化技术体系的企业管理机制和人力资源体系”。

  同时，即热集团将加强完善“即热惠家”平台建设，通过与政府部门、社区、各公共服务行业、物业的广泛合作，深度挖掘服务需求，逐步建立和完善服务数据链，实现赋能全区实体经济，优化全区消费和供给，提升全区群众生活质量的目标。